سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر دار الهدى للنشر

تاريخ آخر تحديث: 24/02/2026

قنوات التواصل: واتساب/اتصال: +966505946074 — بريد: [email protected]

1) نطاق السياسة وتعريفات

تنطبق هذه السياسة على مشتريات متجر دار الهدى للنشر من المنتجات الورقية والرقمية والألعاب والوسائل التعليمية.

منتج معيب/غير مطابق: وصول المنتج بعيب مصنعي، أو تالفًا أثناء الشحن، أو مختلفًا عن المواصفات/الكمية/العنوان الظاهر في صفحة المنتج أو الفاتورة، بشرط ألا يكون السبب سوء استخدام.

منتج سليم: مطابق للوصف وخالٍ من العيوب عند الاستلام.

منتج رقمي: كتاب/محتوى رقمي يتم إتاحته إلكترونيًا (تحميل/وصول عبر الحساب).

2) الاستبدال/الإرجاع بسبب عيب أو عدم مطابقة

المدة: خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

التكلفة: يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حالات العيب/عدم المطابقة.

الخيارات: (استبدال/إرسال بديل) أو (استرجاع المبلغ) بحسب رغبة العميل وتوفر البديل.

الإجراءات:

التواصل عبر واتساب: +966505946074

إرسال رقم الطلب + صور/فيديو واضح للعيب أو عدم المطابقة

يصدر المتجر بوليصة إرجاع/استبدال

يستلم مندوب الشحن المنتج من العميل (أو يتم الإرجاع حضوريًا)

بعد التحقق، يتم إرسال البديل أو استرداد المبلغ وفق البند (6)

ملاحظة: في حال كان التلف ناتجًا عن سوء استخدام أو فتح/تشغيل غير سليم يخالف تعليمات المنتج، قد يرفض المتجر الطلب مع توضيح السبب.

3) الاستبدال/الإرجاع للمنتجات السليمة (تغيير رغبة)

المدة: خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام للمنتجات المؤهلة.

الشروط: أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه (إن وُجد).

التكلفة: يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع/الاستبدال في حالات تغيير الرغبة.

منتجات لا يشملها الاسترجاع/الاستبدال بسبب تغيير الرغبة:

المنتجات الرقمية بعد إتاحتها للعميل.

المنتجات المصنّعة بناءً على مواصفات العميل.

إذا قرر المتجر تقديم مرونة إضافية لأي حالة استثنائية، فسيكون ذلك مذكورًا صراحةً في صفحة المنتج أو بموافقة مكتوبة من خدمة العملاء.

4) سياسة المنتجات الرقمية (كتب رقمية)

بعد إتمام الدفع وإتاحة المنتج الرقمي للعميل، لا يقبل الاسترجاع.

الاستثناء: إذا ثبت وجود خلل تقني يمنع الوصول للمحتوى ولم ينجح فريق الدعم في معالجته خلال مدة معقولة، فيُنظر في الاسترداد وفق الحالة.

5) الإلغاء قبل الشحن وبعده

يمكن إلغاء الطلب قبل إصدار بوليصة الشحن/تسليمه لشركة الشحن (ما لم يكن الطلب قد بدأ تنفيذه فعليًا).

بعد إصدار بوليصة الشحن أو تسليم الشحنة لشركة الشحن:

يُعامل الإلغاء كـ طلب استرجاع، ويتم خصم تكاليف الشحن الفعلية (ذهابًا/عودة بحسب الحالة) وأي رسوم دفع غير مستردة من مزود الدفع إن وُجدت.

خيار الرصيد في المتجر متاح بناءً على رغبة العميل وليس إلزاميًا.

6) الاسترداد المالي (Refund)

بعد قبول طلب الإرجاع واستلام المنتج والتحقق من حالته، يتم رد قيمة المنتج خلال 5 إلى 12 يوم عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو عبر تحويل بنكي عند الحاجة.

في حالات تغيير الرغبة: لا تُسترد رسوم الشحن (وتخصم تكاليف الشحن الفعلية إن كانت قد احتُسبت).

في حالات العيب/عدم المطابقة: يسترد العميل قيمة المنتج كاملة، ويتحمل المتجر تكاليف الإرجاع.

7) عدم استلام الشحنة وعودتها للمتجر

إذا لم يتجاوب العميل مع شركة الشحن أو رفض الاستلام وتسبب ذلك بعودة الشحنة، فيحق للمتجر:

إعادة الشحن مرة أخرى بعد سداد العميل تكلفة الشحن الجديدة، أو

استرجاع قيمة الطلب بعد خصم تكاليف الشحن الفعلية وأي تكاليف تكبدها المتجر بسبب الشحنة.

نسعد بخدمتكم

دار الهدى للنشر