سياسة الخصوصية – متجر دار الهدى للنشر

تاريخ آخر تحديث: 24/02/2026

التواصل: [email protected]

جوال / واتس اب: +966505946074

تحرص إدارة متجر دار الهدى للنشر على حماية خصوصية عملائها، وتلتزم بمعالجة البيانات الشخصية وفق الأنظمة واللوائح ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية وبالحد الأدنى اللازم لتقديم الخدمات. تنطبق هذه السياسة على استخدامك للمتجر عبر منصة سلة وعلى عمليات الشراء للمنتجات الورقية والرقمية.

1) من هو المسؤول عن بياناتك؟

متجر دار الهدى للنشر هو جهة التحكم ببيانات العملاء داخل المتجر. وقد تُعالج بعض البيانات عبر مزودي خدمات لازمين للتشغيل (مثل الدفع، الشحن، الرسائل، وتطبيقات سلة) وفق الحاجة.

2) ما البيانات التي نجمعها؟

نجمع – بحسب استخدامك للمتجر – الأنواع التالية:

بيانات الحساب والتواصل: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني.

تاريخ الميلاد (مطلوب): للتحقق من الفئة العمرية وتحسين ملاءمة التجربة/المحتوى/التوصيات بحسب الفئة العمرية.

بيانات الطلبات والفوترة: تفاصيل الطلبات، المبالغ، الفواتير، سجل العمليات.

بيانات الشحن (للورقي): الدولة/المدينة/العنوان وبيانات التواصل اللازمة للتسليم.

بيانات تسليم المنتجات الرقمية: سجلات إتاحة/وصول بالحد الأدنى لتقديم الخدمة ومنع إساءة الاستخدام.

بيانات خدمة العملاء: محتوى المراسلات والاستفسارات والشكاوى والتقييمات.

بيانات تقنية: مثل عنوان IP وبيانات المتصفح/الجهاز وملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة.

بيانات الاسترداد المالي عند الحاجة: مثل رقم الآيبان/اسم البنك/اسم صاحب الحساب إذا تعذر رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية وكان التحويل البنكي هو الخيار المتاح.

3) كيف نستخدم بياناتك؟

نستخدم بياناتك من أجل:

تنفيذ الطلبات وإتمام الدفع وإصدار الفواتير وتجهيز الشحن والتسليم.

تمكين تسليم المنتجات الرقمية وإدارة الإتاحة.

التواصل الخدمي بشأن الطلبات والدعم والإرجاع.

تحسين تجربة المتجر وأمنه ومنع الاحتيال.

الامتثال للالتزامات النظامية وحماية الحقوق.

4) ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد نستخدم Cookies وتقنيات مشابهة لتشغيل وظائف أساسية، وتذكر التفضيلات، وقياس الأداء، وربما قياس الحملات التسويقية عند تفعيل أدواتها. يمكنك التحكم بها من إعدادات المتصفح، وقد يؤثر تعطيل بعضها على وظائف المتجر.

5) مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

لا نبيع بياناتك ولا نؤجرها. وقد نشارك الحد الأدنى اللازم من بياناتك مع:

شركات الشحن والتوصيل (لتسليم المنتجات الورقية).

مزودي الدفع (لمعالجة عمليات الدفع والتحقق).

مزودي الرسائل والتنبيهات (لإرسال إشعارات الطلبات وما توافق عليه).

مزودي خدمات تقنية/تشغيلية بما في ذلك تطبيقات سلة المصرّح لها (وفق صلاحياتها).

وقد نفصح عن البيانات لجهات رسمية إذا طُلب ذلك بموجب مسوغ نظامي.

6) النقل خارج المملكة

نظرًا لخدمة عملاء خارج السعودية، قد يتطلب ذلك نقل/مشاركة بعض البيانات خارج المملكة (خصوصًا بيانات الشحن) أو عبر مزودين مستضافين خارجها. نتخذ التدابير والضمانات المناسبة لضمان مستوى حماية ملائم وفق الضوابط النظامية.

7) مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتقديم الخدمة وتحقيق الأغراض المذكورة، أو للامتثال لمتطلبات نظامية وحماية الحقوق وإدارة النزاعات، ثم نقوم بإتلافها أو إخفاء هويتها عند انتفاء الحاجة.

8) أمن المعلومات وحوادث التسرب

نطبق إجراءات تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية البيانات. وفي حال وقوع حادثة تسرب بيانات شخصية، سنتعامل معها وفق الإجراءات النظامية ذات الصلة، وقد يتم إشعار الجهات المختصة والأفراد المتأثرين متى لزم.

9) التسويق المباشر

قد نرسل رسائل تسويقية عند وجود مسوغ مناسب، مع توفير خيار إلغاء الاشتراك بسهولة. أما رسائل الطلبات والخدمات فليست تسويقية وقد تكون لازمة لتنفيذ الخدمة.

10) خصوصية القاصرين

إذا كان العميل لا يملك الأهلية النظامية، فيلزم أن تتم الموافقات اللازمة من ولي/وصي وفق المتطلبات النظامية.

11) حقوقك

يمكنك طلب: العلم، الوصول، الحصول على نسخة (عند الاقتضاء)، التصحيح، الحذف/الإتلاف عند انتفاء المسوغ، وسحب الموافقة فيما بُني على الموافقة، وإلغاء الاشتراك التسويقي.

12) التواصل وطلبات الخصوصية

لتقديم أي طلب متعلق ببياناتك أو الاستفسار:

البريد: [email protected]

الهاتف/واتساب: +966505946074

قد نطلب معلومات للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل التنفيذ، وسنعالج الطلبات خلال مدة لا تتجاوز (30) يومًا، وقد تُمدد عند الحاجة مع إشعارك بسبب التمديد.