Politique d'échange et de retour
Politique d'échange et de retour – Boutique Dar Al-Huda Publishing
Dernière mise à jour : 24/02/2026
Moyens de contact : WhatsApp/Appel : +966505946074 — Courriel : [email protected]
1) Portée de la politique et définitions
Cette politique s'applique aux achats effectués à la librairie Dar Al-Huda Publishing Store de produits papier et numériques, de jeux et de matériel pédagogique.
Produit défectueux/non conforme : Le produit arrive avec un défaut de fabrication, est endommagé pendant le transport ou est différent des spécifications/quantité/titre indiqués sur la page produit ou la facture, à condition que la raison ne soit pas une mauvaise utilisation.
Produit de qualité : Conforme à la description et exempt de défauts à la réception.
Produit numérique : Un livre/contenu numérique mis à disposition électroniquement (téléchargement/accès via un compte).
2) Remplacement/retour pour cause de défaut ou de non-conformité
Durée : 7 jours à compter de la date de réception.
Coût : Le magasin prend en charge les frais d'expédition en cas de défaut ou de non-conformité.
Options : (Remplacement/Envoi d'un remplacement) ou (Remboursement) selon la préférence du client et la disponibilité d'un remplacement.
procédures :
Contactez-nous via WhatsApp : +966505946074
Veuillez envoyer le numéro de commande ainsi que des photos/vidéos claires du défaut ou de la non-conformité.
Le magasin propose une politique de retour/échange.
Le représentant du service d'expédition récupère le produit chez le client (ou le retour est effectué en personne).
Après vérification, un remplacement sera envoyé ou un remboursement sera effectué conformément à la clause (6).
Remarque : Si les dommages sont dus à une mauvaise utilisation ou à une ouverture/utilisation incorrecte qui enfreint les instructions du produit, le magasin peut refuser la commande en expliquant le motif.
3) Remplacement/retour de produits non endommagés (changement d'avis)
Durée : Dans les 7 jours suivant la date de réception des produits admissibles.
Conditions : Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, et avec tous ses accessoires et son emballage (le cas échéant).
Frais : Les frais de retour/échange en cas de changement d'avis sont à la charge du client.
Produits non éligibles au retour/à l'échange en raison d'un changement de préférence :
Les produits numériques après leur mise à disposition du client.
Produits fabriqués selon les spécifications du client.
Si le magasin décide d'offrir une flexibilité supplémentaire pour un cas exceptionnel, cela sera explicitement indiqué sur la page du produit ou fera l'objet d'une approbation écrite du service client.
4) Politique relative aux produits numériques (livres numériques)
Une fois le paiement effectué et le produit numérique mis à la disposition du client, les retours ne sont pas acceptés.
Exception : Si un dysfonctionnement technique empêche l'accès au contenu et que l'équipe d'assistance ne parvient pas à le résoudre dans un délai raisonnable, un remboursement sera envisagé au cas par cas.
5) Annulation avant et après l'expédition
La commande peut être annulée avant l'émission/la remise du connaissement à la compagnie maritime (sauf si l'exécution de la commande a déjà commencé).
Après l'émission du connaissement ou la remise de l'envoi à la compagnie maritime :
L'annulation est traitée comme une demande de remboursement, et les frais d'expédition réels (un par retour, le cas échéant) ainsi que les frais éventuels du prestataire de paiement non remboursables seront déduits.
L'option de crédit en magasin est offerte à la discrétion du client et n'est pas obligatoire.
6) Remboursement financier
Après acceptation de la demande de retour, réception du produit et vérification de son état, la valeur du produit sera remboursée sous 5 à 12 jours ouvrables selon le mode de paiement initial lorsque cela est possible, ou par virement bancaire si nécessaire.
En cas de modification de la demande : les frais d’expédition ne sont pas remboursables (les frais d’expédition réels, s’ils sont calculés, seront déduits).
En cas de défaut ou de non-conformité : le client reçoit un remboursement intégral du produit et le magasin prend en charge les frais de retour.
7) Défaut de réception de l'envoi et son retour au magasin
Si le client ne répond pas au transporteur ou refuse la livraison, entraînant son retour, le magasin se réserve le droit de :
Réexpédier à nouveau après que le client ait payé les nouveaux frais d'expédition, ou
Le montant de la commande sera remboursé après déduction des frais d'expédition réels et de tous les frais encourus par le magasin en raison de l'expédition.
Nous sommes heureux de vous servir
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